一、仪表——规范、整治、职业化
　　1.工作服整洁无污渍、勤换洗，有破损或脱钮扣的情况及时缝补，扣全衣扣。
　　2.不卷裤、挽袖，男士夏天不穿短裤上班，女士不穿拖鞋上班。
　　3.正确佩戴服务标志（左上衣口袋上方）。
　　4.上班时间女士不戴墨镜、手镯、戒指、有坠耳环，不蓄长甲，头发不过肩，化淡妆，男士头发整洁。
　　二、仪态——庄重、得体
　　1.站姿
　　躯干：挺胸、收腹、头部端正、微收下颌。
　　面部：微笑、目视前方。
　　四肢：两臂自然下垂、两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹前，右手在左手上方。脚间距与肩同宽。脚尖向外微分。
　　忌：切忌扶肩搭背，抬头傲视，身体颠晃，手插着腰，或随便倚靠在患者床边、墙壁等。
　　2.坐姿
　　上身端正挺直，两肩稍后展，女性两腿并拢并后收。入座、离坐动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出声响，双脚着地，两腿内收，两脚平行。
　　忌：不宜身体扭曲，趴在桌上；不宜一胳膊架在椅背上，翘二郎腿；切忌脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
　　3.行姿
　　上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，昂首挺胸，收小腹。行走时步伐适中，女性宜小步。
　　忌：不宜大步流星或在走廊内奔跑，或脚拖着地行走。几人同行，不要大声嘻笑，或并排行走，以免影响患者通行。狭窄处或上下楼梯时主动为患者让道，不可抢行。走路时，不可哼歌曲、吹口哨或跺脚。走廊、楼梯等公共通道上靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，略带轻盈，鞋跟不宜过响。
　　4.语言
　　员工间应互相尊重，见面时要说“您好”；接听电话时，请说：“您好，这里是XX科”；非特殊情况，办公区或病区禁止远距离大声呼唤或喧哗，应在1.5米内轻声交谈。部分特定场所如：会议室、多功能厅、办公室、护理站、病室及病区走廊内禁止吸烟。