员工服务行为规范

　　一、行为原则

　　仪表整洁、举止文明、态度和蔼、语言亲切；主动服务、周到热诚；一视同仁、诚信尊重；诊疗严谨、操作规范；发展创新、精益求精；廉洁自律、医风端正；关爱健康、护卫生命。
　　二、行为细则
　　1.仪表：着装大方、饰物简单、佩戴胸卡；仪容高雅、女士淡妆、男士整洁。
　　2.举止：就坐端正大方、站立仪表高雅、行走稳健轻盈；使用文明用语、尊称开口，十句常用文明语，即：同志、您好、请进、请坐、请拿好、请放心、请先回、您慢走、对不起、再见；来有迎声、走有送声、站立迎送；主动问候、微笑服务、爱心相助；真诚礼貌待人、授物微笑相递、接物真心致谢；面对吵闹宽容克制、态度冷静、耐心解释。
　　3.言谈：谈吐高雅、语言文明、倾听认真；语音清晰、语气亲切、语调适中；解答问询热情耐心、言简意明；接受意见、虚心诚恳、致谢改进。
　　4.诊疗：首诊负责、首接负责、善始善终；礼貌接诊、细心问诊、严谨确诊；急诊急救、动作迅速、争分夺秒；认真检查、仔细诊断、及时报告；规范操作、动作轻柔、准确适度；因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药；术前严密交待、术中全神贯注、术后体贴照顾；对病人的配合有谢声、操作不顺利时有歉意；解释病情准确清楚、简练易懂；关爱病人安慰鼓励、悉心开导；病人入院、站立迎接；病人出院，话别相送。